Щоб ухвалити правильне рішення, часто потрібно подивитися на ситуацію з різних боків і переконатися в тому, що жоден важливий аспект не вислизнув із поля зору.
Британський письменник і психолог, автор книги «Шість капелюхів мислення» Едвард де Боно придумав для цього цікавий спосіб.
У чому полягає метод шести капелюхів
Кожен із шести капелюхів у даному випадку представляє одну точку зору або стиль мислення. Сенс у тому, щоб «надягати» їх по черзі і дивитися на рішення з певної позиції:
1. Жовтий капелюх символізує оптимізм і вигоду, яку ви отримуєте. Коли ви в ньому, ви шукаєте плюси рішення і можливості, які воно для вас відкриває.
2. Зелений капелюх передбачає творчий підхід. Це означає, що треба дозволити собі вільно генерувати ідеї без жодної цензури і вигадувати найрізноманітніші креативні варіанти, наприклад, за допомогою методу першого принципу або злиття ідей.
3. Червоний капелюх – це емоції. У цій позиції ви звертаєте увагу на почуття, які у вас викликає рішення, прислухаєтеся до своєї інтуїції та внутрішнього голосу. Ви також намагаєтеся уявити, якою буде емоційна реакція інших людей. Це прекрасний спосіб під’єднати емоції до раціонального процесу прийняття рішень.
4. Білий капелюх означає аналітичне мислення і раціональність. Він змушує вас зосередитися на даних і проаналізувати всю доступну вам інформацію.
5. Чорний капелюх вмикає режим суворої критики. Ви дивитеся виключно на недоліки рішення, моделюєте найгірші сценарії розвитку події, уявляєте будь-які потенційно негативні наслідки і думаєте про те, що може не спрацювати.
6. Синій капелюх відповідає за стратегічне мислення і контроль. Він потрібен для того, щоб керувати процесом, вчасно помітити, що ви тупцюєте на місці, і знайти можливість рухатися вперед далі, вибравши, наприклад, інший капелюх і змінивши перспективу.
Якщо ви ухвалюєте рішення наодинці, то спершу визначаєте, які капелюхи та в якому порядку будете «вдягати», а потім переходите від одного до іншого. Якщо ви обговорюєте щось у групі, то можете розподілити конкретні капелюхи серед учасників дискусії, щоб її збалансувати, або всі разом розглянути ситуацію послідовно з погляду кожного «капелюха».
Як ним користуватися
Розберемо метод на прикладі. Припустімо, на зборах із керівництвом компанії ви вирішуєте, чи варто випускати новий продукт, щоб підняти продажі. Тоді хід обговорення може бути таким:
Спочатку з точки зору жовтого капелюха ви звертаєте увагу на те, що новинка може задовольнити попит на значній частині ринку. Це чудова можливість залучити більше клієнтів і отримати більше прибутку.
Потім ви «одягаєте» чорний капелюх, щоб розглянути негативні наслідки. Що, якщо новий продукт поглине частку наявних? Або буде недостатньо привабливим для того, щоб його купували?
Далі з позиції білого капелюха ви аналізуєте дані щодо ринку. І помічаєте, що вони свідчать про наявність незадоволених потреб покупців, а також про те, що зниження продажів вказує на рух ринку загалом в іншому напрямку.
Тут ви знову дивитеся на ситуацію з позиції жовтого капелюха і бачите, що ваш продукт дійсно потрібен клієнтам, і це підтверджується даними. Отже, треба думати про те, як з урахуванням можливих недоліків надати новому продукту достатньо цінності в очах споживачів.
Після настає час зеленого капелюха. Ви починаєте генерувати ідеї, яким буде прототип нового продукту і як ви будете його тестувати.
До цього моменту обговорення триває вже досить довго, тому ви оцінюєте обстановку з погляду синього капелюха і пропонуєте відкласти ухвалення остаточного рішення доти, доки не завершиться тестування за участю цільової аудиторії.
На етапі, коли намітився план дій, ви «одягаєте» червоний капелюх, щоб дізнатися, як до нього ставляться учасники наради. Щойно всі прийдуть до єдиної думки, обговорення можна закінчувати.
